搭建“連心橋”，構筑溫暖醫(yī)患情
時間：2020-07-29 來源：
隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)也在自覺地由單純注重技術，向同時關注和完善人文服務轉變，以滿足人民日益增長的醫(yī)療服務需求。但是由于醫(yī)學科學技術和理念的發(fā)展速度遠遠超越了普通大眾知識更新和進步的速度，使醫(yī)患雙方在某種程度上仍然存在明顯的知識壁壘，加上大眾對醫(yī)療服務日益提高的要求，以及維權意識的增加，呈現(xiàn)出一種醫(yī)療技術和醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)患糾紛發(fā)生率同步提高的怪現(xiàn)象。
常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?故緩解醫(yī)患關系緊張局面的終極治療方案，也應從如何更多地體現(xiàn)醫(yī)療的人文精神入手，而人文關懷的最重要載體就是語言，而醫(yī)患雙方的言語交流就是醫(yī)患溝通中解決醫(yī)患矛盾的關鍵舉措,利用正確的處理技巧可達到事半功倍的效果。
為搭建醫(yī)務人員與患者的“連心橋”，構筑暖暖的“醫(yī)患情”， 2020年7月16日下午江門市中心醫(yī)院江海分院在健康管理中心五樓多功能會議廳舉辦“基于患者就醫(yī)體驗為導向的優(yōu)質(zhì)服務建設”為主題的醫(yī)患溝通技巧的專題培訓會。特邀江門市中心醫(yī)院客戶服務中心周紅英科長主講，江海分院全體職工參會。
周科長始終堅持把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在患者就醫(yī)的醫(yī)療服務全過程中，從多個角度、生動且細致地為我院醫(yī)務人員解讀了與病人溝通能力與技巧，講述了醫(yī)患溝通三大技巧：
一、建立通俗易懂的醫(yī)患溝通
在與家屬的溝通中，善用通俗易懂的比喻來說明專業(yè)問題，可能更容易讓家屬接收與理解。
二、以人為本的就醫(yī)服務
對患者始終保持同情心，對患者提問應盡量解答，無法解答的問題應為患者指明詢問渠道。以“關懷式語言”接待病人，以“人性化服務”滲透于醫(yī)療，使病人增加對醫(yī)務人員的信任程度，從而使醫(yī)療服務得以順利進行。
三、尊重患者，保護隱私
盡量單獨詢問患者病史，不傳播患者信息，謹慎對待特殊疾病患者。
最后，周科長對總院近年發(fā)生的醫(yī)患經(jīng)典案例進行詳細的剖析，并給江海分院相關科室作出指引，同時結合近幾年中國醫(yī)學人文建設的大好形勢，再次強調(diào)了醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務活動的重要性。
江海分院張春來院長最后總結，他認為此次培訓內(nèi)容貼切實際，周科以她豐富的經(jīng)驗及視角剖析了我院存在的一些問題，我院將結合其指引進一步整改，力求做到病人為上，不忘醫(yī)務人員職業(yè)初心，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。 鏈接：
周紅英，副主任醫(yī)師，現(xiàn)任江門市中心醫(yī)院客戶服務中心主任，任廣東醫(yī)學會醫(yī)務管理學會委員、廣東省女醫(yī)師協(xié)會醫(yī)療管理專業(yè)委員會委員、廣東省醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學工作委員會委員、廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會副主任委員、江門市紅絲帶關愛協(xié)會副理事長。
1988年10月進入江門市中心醫(yī)院工作，曾任放射科副主任醫(yī)師、醫(yī)務科副科長，2012年于江海區(qū)人民醫(yī)院掛職副院長一年，擅長醫(yī)院應急管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療服務培訓、醫(yī)療糾紛處理，在醫(yī)務管理和優(yōu)質(zhì)服務管理擁有豐富的實踐經(jīng)驗。
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